CMS de collectivités locales, et les utilisateurs dans tout ça?

Un site internet est une vitrine, un hub, un portail, bref un couteau suisse. Oui mais un couteau suisse qui n’est pas là pour amuser la galerie mais faire droit à ses destinataires d’obtenir une information, une connexion pertinente. Et qui dit pertinence dit adéquation des objectifs aux enjeux (oui c’est dans Martine fait de l’évaluation es politiques publiques). Après avoir vu les bonnes pratiques, voilà le concret du projet.

Quels sont donc les enjeux auxquels sont confrontés les collectivités ? Et bien tous ceux que veulent bien projeter les utilisateurs finaux.

D’une information basique (les horaires de la piscine, toujours en bonne place) à une demande d’interaction plus poussée (demande de RDV ou démarche administrative faite en ligne), la collectivité ne peut se permettre de louper ses cibles. Oui, ses cibles, pas sa cible. Car il y a autant d’utilisateurs que de façon d’accéder à un site internet. Plusieurs choses induisent cependant une réponse distinctive:

  1. la connaissance de la collectivité, sa logique étant connue dès lors qu’elle transpire souvent dans les plaquettes et autres publications à la ligne éditoriale bien définie
  2. la connaissance de l’environnement des collectivités : l’information est souvent structurée autour des missions des collectivités
  3. l’appropriation des conventions du web autour desquelles sont construits les sites de collectivités lorsque les élus ne se piquent pas d’y mettre le nez
  4. la fréquence de visite, la mémoire sensorielle induisant un accès plus rapide une fois la logique du site acquise

Petit tour dans le beau monde des CMS de collectivité locale. (suite…)